Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda leer estos términos antes de realizar un pedido.

2. Pedidos que pueden cancelarse

Se pueden solicitar cancelaciones cuando:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío
• El pedido no ha sido entregado al transportista
• La solicitud se envía a través de los canales de contacto proporcionados
• El estado del pedido registrado en el sistema lo permite

El plazo para enviar la solicitud es de 72 horas tras la confirmación del pedido.
Si el pedido ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no se admite cancelación.

3. Pedidos ya enviados

Para pedidos que hayan sido despachados, se puede solicitar devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se aceptan solicitudes de cancelación cuando:

• La información de entrega (dirección, teléfono, etc.) sea incorrecta, provocando errores en la entrega
• Se envían solicitudes duplicadas sin justificación válida, o con fines fraudulentos o maliciosos

5. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación, el usuario debe contactar con atención al cliente:

Teléfono: +1 (845) 505-8985

Correo electrónico: boutique@roomlena.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, y motivo de cancelación (por ejemplo, cambio de planes o error en el pedido).

6. Revisión y reembolso

• Revisión: Tras enviar toda la información requerida, se dará respuesta en un plazo de tres días hábiles
• Condición de reembolso: El pedido debe cumplir con los criterios de cancelación y la solicitud debe haberse enviado dentro de las 72 horas
• Método de reembolso: Se utiliza el mismo medio de pago (Visa, MasterCard)

7. Plazo de procesamiento de reembolsos

Se inicia la solicitud de reembolso en un plazo de tres días hábiles.
Debido a los tiempos de procesamiento bancario, los fondos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta.

8. Retrasos en el reembolso

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y los fondos no se han recibido, el usuario puede contactar mediante los canales indicados para investigar junto con el proveedor de pago.

9. Contacto

Dirección: 2105 EDDY SCANT CITY RD, ARAB, AL, 35016

Teléfono: +1 (845) 505-8985

Correo electrónico: boutique@roomlena.com

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)