Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Condiciones para la devolución de productos

Los productos deben:

• Corresponder con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado al enviar la solicitud.
• No presentar señales de uso fuera de una inspección razonable.
• Contar con todas las piezas y sin daños que impidan la gestión de la devolución.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.

3. Inspección del producto

Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas, para verificar el estado del producto.

4. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos distintos a defectos: los costes corren a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan las condiciones de devolución (usados, dañados o inconsistentes con el pedido) se retornarán al usuario con gastos a su cargo.
• Devoluciones por defectos o errores de envío se gestionan según normativa aplicable.

5. Servicios no incluidos

Los costes de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en esta política.

6. Casos de defectos no imputables al usuario

Se consideran incidencias de calidad no atribuibles al usuario:

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: accesorios faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: rotura visible.
• Estado: olores o cambios de color evidentes.
• Transporte: daños durante el envío.
• Inconsistencia: diferencias en modelo, color o funciones respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden enviar mediante:

• Teléfono: +1 (845) 505-8985
• Correo electrónico: sav@furniverona.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia fotográfica o en vídeo en caso de defectos.

8. Revisión y proceso de devolución

Tras la evaluación de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse correctamente, imprimir la etiqueta y adherirla al exterior del paquete.
La etiqueta es válida por 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado dentro de este plazo.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y retrasar el reembolso.

9. Costes de devolución

• Productos con defectos no imputables al usuario: gastos según normativa aplicable.
• Productos sin defectos imputables al usuario: costes a cargo del usuario.

10. Reembolsos y cambios

• Cambios: aplicables a productos con defectos no imputables al usuario, solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción; los gastos de envío del cambio corren a cargo del sitio web.
• Reembolsos: tras recibir y verificar el producto, el importe se devuelve mediante el método de pago original. Plazo estimado: 10–15 días hábiles.

11. Consulta del estado de reembolso

Si el reembolso no se refleja dentro de un periodo razonable, el usuario puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias causadas por factores fuera del control del sitio, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según la situación concreta.

13. Información de contacto

Dirección: 7713 UDINE AVE, ORLANDO, FL, 32819

Teléfono: +1 (845) 505-8985

Correo electrónico: sav@furniverona.com

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)