Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.
3. Condiciones para la devolución de productos
- Deben corresponder con la solicitud de devolución o cambio
- Mantener el estado indicado al enviar la solicitud
- No presentar señales de uso fuera de una inspección razonable
- No faltar piezas ni presentar daños que impidan la gestión de la devolución
- Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios para facilitar el proceso
4. Inspección del producto
Para verificar el estado, se puede abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.
5. Gastos de envío y responsabilidades
- Devoluciones por razones distintas a defectos: los costes corren a cargo del usuario
- Productos que no cumplan las condiciones de devolución (usados, dañados, inconsistentes con el pedido) se retornarán al usuario, con costes a su cargo
- Devoluciones por defectos o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable
6. Servicios no incluidos
Costes de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se gestionan en esta política.
7. Casos de defectos no imputables al usuario
- Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles
- Funcionalidad: accesorios faltantes o mal funcionamiento
- Embalaje: rotura visible
- Estado: olores o cambios de color evidentes
- Transporte: daños ocasionados durante el envío
- Inconsistencia: diferencias en modelo, color o funciones respecto al pedido
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se pueden enviar a través de:
Teléfono: +1 (845) 505-8985
Correo electrónico: boutique@roomlena.com
Debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, fotos o vídeos del producto en caso de defectos.
9. Revisión y proceso de devolución
Tras la revisión, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El usuario debe empaquetar correctamente el producto, imprimir la etiqueta y adherirla al embalaje externo.
La etiqueta es válida por 14 días naturales; debe entregar el paquete al transportista indicado en el plazo.
De no incluirse la etiqueta, la gestión logística y el reembolso pueden verse afectados.
10. Costes de devolución
- Productos con defectos no imputables al usuario: gastos de envío según normativa aplicable
- Productos sin defectos imputables al usuario: costes a cargo del usuario
11. Reembolsos y cambios
- Cambios: si se identifican defectos no imputables al usuario y se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el cambio se gestionará según la normativa. Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del sitio.
- Reembolsos: tras recibir y verificar el producto devuelto, el importe se reembolsará mediante el método de pago original.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 10 a 15 días hábiles.
12. Consulta del estado de reembolso
Si el reembolso no se refleja dentro de un plazo razonable, el usuario puede enviar una solicitud de seguimiento a través de los canales de contacto.
13. Fuerza mayor
Retrasos o incidencias causadas por factores fuera del control del sitio, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según la situación concreta.
14. Contacto
Dirección: 2105 EDDY SCANT CITY RD, ARAB, AL, 35016
Teléfono: +1 (845) 505-8985
Correo electrónico: boutique@roomlena.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)