Política de envío

1. Ámbito geográfico

Los pedidos se entregan en:

• La península española
• Territorios españoles, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla

No se realizan envíos fuera del territorio español.

2. Gastos de envío e impuestos

• Pedidos con importe ≥ 163,44 €: sin coste de envío
• Pedidos con importe < 163,44 €: coste de envío 8,58 €

Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España del 21%.
Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
El importe a abonar se refleja en la página de pago y se considera definitivo.

3. Procesamiento y tiempos de entrega

• Pedidos pagados antes de las 18:00: inicio de procesamiento el mismo día
• Pedidos pagados después de las 18:00 o durante fines de semana o festivos: procesamiento al siguiente día hábil
• Envío tras procesamiento: de 1 a 3 días hábiles
• Tiempo estimado de entrega: 6–13 días hábiles tras el envío, sujeto a ubicación y procedimientos aduaneros

Factores que pueden afectar los tiempos: condiciones meteorológicas extremas, días festivos, interrupciones logísticas o variaciones en los procesos de aduana.

4. Transportistas

Los envíos se realizan mediante DHL, FedEx o UPS.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Tras el despacho del pedido se proporcionará:

• Número de pedido
• Información del transportista
• Método para seguimiento del envío

6. Recepción y gestión de incidencias

Al recibir el pedido se recomienda:

• Revisar el estado del embalaje
• En caso de anomalías, registrar la situación y notificar al transportista
• Ante daños, pérdida o no entrega, se puede enviar documentación y explicación a través de los canales de contacto

7. Información de dirección y fallos de entrega

Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta:

• El paquete puede ser devuelto
• Los costes asociados se determinarán según la situación
• Se recomienda verificar la dirección antes de enviar el pedido

8. Modificación y cancelación de pedidos

• Antes del envío (dentro de 72 horas): se puede solicitar modificación o cancelación
• Tras el envío: no se admite cancelación, aplicándose la Política de devoluciones y reembolsos cuando corresponda

9. Contacto

Dirección: 2105 EDDY SCANT CITY RD, ARAB, AL, 35016

Teléfono: +1 (845) 505-8985

Correo electrónico: boutique@roomlena.com

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)